Disponibilidade sujeita a viajantes na rota. Confirmado pela AfroRoute.
Custos adicionais podem aplicar-se para zonas específicas. Preço final sempre confirmado antes do pagamento.
O Que Acontece a Seguir
Após o pagamento
Sabe exatamente o que esperar depois de pagar. Sem surpresas, sem incertezas.
📋
Recebe instruções
Enviamos passo a passo como etiquetar e entregar a encomenda no local designado.
✈️
Encomenda atribuída ao viajante
A AfroRoute atribui a tua encomenda a um viajante verificado e notifica-te com os detalhes da viagem.
📱
Acompanha o processo
Atualizações via WhatsApp em cada etapa — recolhida, em trânsito, entregue — até confirmação final.
Processo Logístico
Da entrega em Portugal até Angola
Cada passo coordenado pela AfroRoute.
📦 Entrega em Portugal
Recebes instruções após confirmação do pagamento
Encomenda deve ter etiqueta AfroRoute com ID único
Entrega no ponto de recolha designado
Encomenda registada, pesada e guardada
Confirmação via WhatsApp após recolha
🏠 Entrega em Angola
Entregas por zonas com ponto de encontro fixo
Destinatário recebe janela de entrega com antecedência
Destinatário presente com ID válido
Viajante confirma com foto e código OTP
Recolha no aeroporto disponível mediante pedido
O que Podes Enviar
Artigos permitidos e proibidos
Apenas artigos permitidos viajam na AfroRoute. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer encomenda.
✅ Artigos Permitidos
👕 Roupa e têxteis
🧴 Artigos de higiene pessoal
📄 Documentos e papelada
🎁 Presentes pessoais e artigos domésticos
📦 Bens embalados não perecíveis
🚫 Artigos Proibidos
❌ Artigos ilegais de qualquer tipo
❌ Dinheiro ou instrumentos monetários
❌ Drogas ou substâncias controladas
❌ Armas ou materiais perigosos
❌ Materiais inflamáveis ou hazardous
❌ Alimentos perecíveis ou líquidos
A AfroRoute reserva-se o direito de recusar, inspecionar ou devolver qualquer encomenda.
Confiança e Segurança
Porque pode confiar na AfroRoute
Um sistema coordenado, validado e controlado do início ao fim — não apenas uma plataforma.
Utilizadores Verificados
Identidade verificada de todos os utilizadores. Sem exceções — BI/passaporte e selfie obrigatórios.
Entregas Controladas
Processo monitorizado do início ao fim. Todas as trocas em pontos designados e registados.
Pagamento em Escrow
Pagamentos protegidos até entrega confirmada. Os fundos nunca chegam ao viajante sem prova de entrega.
Validação Manual
Coordenação centralizada. Cada pedido é revisto, validado e atribuído pela equipa AfroRoute.
FAQ
Perguntas Frequentes
Tudo o que precisas saber antes de enviar.
Geral
A AfroRoute é uma plataforma de logística que liga pessoas que querem enviar encomendas de Portugal para Angola com viajantes verificados que já fazem esse percurso. As tuas encomendas viajam com uma pessoa real, de forma segura e controlada.
Submetes o teu pedido online, a AfroRoute valida e faz a correspondência com um viajante, recebes link de pagamento, entregas a encomenda no ponto designado em Portugal, e ela é entregue ao destinatário em Angola.
Preços
O preço base é €8 por kg. Por exemplo, 5kg = €40. Pode existir taxa mínima de serviço. O preço exato é sempre confirmado pela AfroRoute antes de seres cobrado.
Se o peso real for diferente do indicado, o valor final é ajustado. A AfroRoute confirma sempre o preço final antes de processar qualquer pagamento. Sem surpresas.
Após validação do pedido e antes da recolha da encomenda. Receberás link de pagamento por WhatsApp ou email. Sem pagamento confirmado, a encomenda não avança.
Pagamento
Aceitamos Stripe (cartão), transferência SEPA ou Wise. O pagamento é feito à AfroRoute — nunca diretamente ao viajante. Isso garante total controlo e segurança.
Sim. Todos os pagamentos são retidos pela AfroRoute em escrow. Não são transferidos para o viajante até a entrega ser confirmada com foto e código OTP do destinatário.
O viajante recebe o pagamento imediatamente após confirmar a entrega com foto e código OTP. Enquanto a entrega não for confirmada, os fundos permanecem retidos.
Entrega
Depende da data de viagem do viajante correspondido. A maioria das encomendas é entregue dentro de dias após a chegada do viajante a Angola. Os prazos são sempre comunicados com transparência.
Após confirmação do pagamento, receberás instruções com o endereço e janela horária. A encomenda deve ter a tua etiqueta AfroRoute com ID único. O processo demora menos de 10 minutos.
A entrega é organizada por zonas em Luanda e arredores. Cada zona tem um ponto de encontro designado e uma janela de entrega específica. O destinatário é notificado com antecedência.
Sim. O destinatário deve estar presente no ponto de entrega com identificação válida e o código OTP que lhe é enviado. Isto garante que a encomenda chega à pessoa certa.
Segurança
Todos os viajantes passam por verificação manual de identidade — documento de identificação e selfie — antes de serem aprovados. Revemos cada candidatura individualmente. Os viajantes também têm incentivo financeiro para completar as entregas.
Sim. Todos os viajantes são verificados com BI/passaporte e selfie. Não existem trocas anónimas na plataforma AfroRoute em nenhum momento.
Contacta a AfroRoute imediatamente via WhatsApp. Investigamos todos os problemas reportados e coordenamos diretamente com o viajante. Os fundos em escrow permitem-nos controlar o processo de resolução.
Problemas
Atrasos de voo ou imprevistos são comunicados imediatamente via WhatsApp. A encomenda permanece segura e os fundos em escrow até a situação ser resolvida.
A AfroRoute investiga e pode reter o pagamento ao viajante. Em caso de falha comprovada, o remetente é reembolsado. Cada caso é tratado individualmente.
Podes cancelar antes de pagar sem qualquer custo. Após pagamento, o cancelamento está sujeito a condições. Contacta-nos o mais cedo possível via WhatsApp.
Operacional
Sim. Podes submeter múltiplos pedidos. Cada pedido é processado individualmente e pode ser correspondido a viajantes diferentes.
O limite por encomenda é 20kg. Cada viajante pode aceitar até 50kg por viagem. Para envios acima de 20kg, submete múltiplos pedidos ou contacta-nos.
A AfroRoute envia atualizações via WhatsApp em cada etapa: correspondido, pago, recolhido, em trânsito e entregue. Rastreamento GPS não está disponível de momento.
Suporte
Via WhatsApp (+351 964 362 617) ou email [email protected]. O WhatsApp é o canal mais rápido. Respondemos em dias úteis, 9h-18h GMT.
Sim. WhatsApp é o nosso principal canal de suporte. Clica em qualquer botão WhatsApp no site para iniciar uma conversa diretamente.
Precisas de ajuda? Fala connosco.
Estamos no WhatsApp para responder a todas as tuas dúvidas.
A AfroRoute é uma plataforma de coordenação logística que liga remetentes a viajantes verificados para transporte de encomendas entre Portugal e África. Ao utilizar os nossos serviços, aceitas estes Termos de Utilização na íntegra.
2. Âmbito do Serviço
A AfroRoute facilita ligações entre remetentes e viajantes e controla o processo logístico, incluindo validação, comunicação e gestão de pagamentos. Não somos uma transportadora, mas gerimos o processo de forma controlada e segura.
3. Responsabilidades do Utilizador
Ao utilizar a AfroRoute, o utilizador compromete-se a:
Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
Cumprir todas as leis e regulamentos em Portugal e Angola;
Não enviar artigos proibidos ou ilegais;
Não utilizar a plataforma para fins fraudulentos;
Manter a confidencialidade das suas credenciais.
4. Verificação de Identidade
Os viajantes são obrigados a submeter documento de identificação válido (BI/passaporte) e uma selfie antes de poderem aceitar encomendas. A AfroRoute reserva-se o direito de recusar ou suspender contas que não cumpram os requisitos de verificação.
5. Pagamentos
Todos os pagamentos são processados de forma segura através da AfroRoute. Não são permitidos pagamentos diretos entre remetentes e viajantes. Os fundos são retidos em escrow e apenas libertados após confirmação de entrega com foto e código OTP.
🔒 Importante: Em caso de disputa ou não-entrega confirmada, a AfroRoute pode reter os fundos até resolução do caso.
6. Artigos Proibidos
É estritamente proibido enviar: artigos ilegais, dinheiro, drogas e substâncias controladas, armas, materiais perigosos ou inflamáveis, alimentos perecíveis, líquidos, e artigos contrafeitos. A AfroRoute reserva-se o direito de inspecionar, recusar ou devolver qualquer encomenda a qualquer momento.
7. Condições de Entrega
As entregas dependem dos horários reais de viagem dos viajantes registados. A AfroRoute coordena o processo mas não garante prazos específicos, uma vez que estes dependem de fatores externos como horários de voo. Os prazos estimados são comunicados de forma transparente, mas não constituem garantia contratual.
8. Limitação de Responsabilidade
A AfroRoute não é responsável por: atrasos causados por companhias aéreas ou fatores externos; problemas alfandegários; danos causados por embalagem inadequada; dados falsos fornecidos pelos utilizadores; artigos proibidos enviados sem conhecimento da AfroRoute. A responsabilidade máxima não excede o valor pago pelo serviço.
9. Suspensão de Conta
A AfroRoute pode suspender ou encerrar contas a qualquer momento em caso de violação destes Termos, comportamento fraudulento, ou qualquer atividade que prejudique a plataforma ou outros utilizadores.
10. Alterações aos Termos
A AfroRoute reserva-se o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. As alterações entram em vigor imediatamente após publicação. A utilização continuada do serviço implica aceitação dos novos termos.
A AfroRoute é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através desta plataforma. Contacto: [email protected]
2. Dados Recolhidos
Recolhemos:
Dados de identificação: nome, data de nascimento, documento de identificação (viajantes), selfie;
Dados de contacto: telefone, email;
Dados de envio: detalhes da encomenda, rota, informações do destinatário;
Referências de transação (não armazenamos dados de cartão — processados via Stripe);
Histórico de comunicações na plataforma.
3. Finalidade do Tratamento
Os dados são utilizados exclusivamente para: prestação do serviço logístico; verificação de identidade; processamento de pagamentos; comunicação sobre pedidos ativos; cumprimento de obrigações legais; prevenção de fraude.
4. Partilha de Dados
A AfroRoute não vende dados pessoais. Os dados podem ser partilhados com viajantes correspondidos (apenas dados necessários à operação), processadores de pagamento (Stripe) e autoridades legais quando exigido por lei.
Nunca vendemos, alugamos ou partilhamos os teus dados com anunciantes ou para fins de marketing de terceiros.
5. Conservação dos Dados
Os dados são armazenados de forma segura com acesso restrito. Conservamos os dados pelo período necessário à prestação do serviço e cumprimento de obrigações legais (tipicamente 5 anos para dados financeiros).
6. Os Teus Direitos (RGPD)
Tens direito a: acesso aos teus dados; retificação de dados incorretos; eliminação ("direito a ser esquecido"); portabilidade; oposição ao tratamento; limitação do tratamento. Para exercer estes direitos: [email protected]. Respondemos em 30 dias.
7. Cookies
O website AfroRoute utiliza apenas cookies técnicos essenciais para o funcionamento básico. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros ou para publicidade.
8. Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os teus dados. Os dados de pagamento são processados exclusivamente através da Stripe, certificada PCI DSS.
9. Contacto e Reclamações
Para questões de privacidade: [email protected] Podes reclamar junto da CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados): www.cnpd.pt